蚂蚁矿机 售后对发流程

作者:比特海   时间:2018-03-13

对发说明:一般维修的机器,售后签收后才会返回机器。对发是指用户寄出机器,并在对应物流网站查询到物流信息后,联系客服确认,在包裹还未签收时,售后安排发货。
售后对发方式(2种)
一、押金对发步骤:
1.用户寄出包裹并正确创建工单,将押金打到售后付款账户。押金数额:L3+押金为18000元/台,D3押金为14000元/台,其他机器押金为12000元/台。
2.用户在对应物流网站查询到物流信息后,联系客服,将物流单号和付款等信息发给客服确认。
3.客服确认无误后,售后一般是第二个工作日安排发货。  


二、授信对发步骤:
1.用户联系售后客服进行授信。
2.用户寄出包裹并正确创建工单。
3.用户在对应物流网站查询到物流信息后,联系客服,将物流单号发给客服确认。
4.客服确认无误后,售后一般是第二个工作日安排发货。 


对发注意事项:
1.用户在对应物流网站查询到物流记录后,再联系客服提供对发物流单号,客服方可登记对发。
2.有物流记录后,用户需尽快联系客服告知对发信息,如果机器快到或已到售后时再处理,工单对发状态可能会发生改变,发货时效不能完全保证。   
3.对发往返运费为各自承担,用户寄去售后时,请务必选择运费现付。

以下情况将暂停对发:
1.由于用户工单有误造成的机器错发,需要用户联系客服处理完毕后方可对发。
2.用户返回机器运算板混板,需要用户联系客服处理完毕后方可对发。
3.用户返回机器中有保外机器,需要用户支付相应维修费用,并告知客服后方可对发。
4.用户返回机器中有报废机器,需要用户联系客服处理完毕后方可对发。
5.自我方寄出机器时间算,10天后未收到用户的对发机器,用户需要联系客服支付相应的收益。
6.授信余额或押金余额不足。 
 

对发押金退款流程:

如果对发完成,需要退回押金,用户需要联系售后客服确认,退款时间一般是9个工作日左右。
用户需要把以下信息正确提供给客服,如因用户发错账户信息导致的退款错误由用户自行承担。一旦发起退款申请,将无法取消。
1.对发押金对应的快递单号;
2.收款人姓名、银行卡号;
3.银行全称、详细到具体省市县支行名称;
4.汇款次数、每次汇款金额,每次汇款对应的全部对发单号。


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